- Professionnalisme en marketing
- L’engagement de son président, Robert D. Gauthier envers le code d’éthique de l’AMA est un gage d’excellence professionnelle pour appuyer la croissance de votre entreprise.
Les membres de l’American Marketing Association s’engagent à faire preuve de professionnalisme en tout temps. Tous ont adhéré à un code d’éthique international dont voici les grandes lignes :
Responsabilité des professionnels en marketing
Les professionnels en marketing doivent accepter la responsabilité de leurs actes et prendre tous les moyens pour s’assurer que leurs décisions, recommandations et actions visant à identifier, servir et satisfaire les intérêts des consommateurs, des entreprises et de la société soient guidées par :
- les règles de base d’une éthique professionnelle stricte ;
- la conformité à tous les règlements et lois en vigueur ;
- une utilisation judicieuse de leur formation, expérience et compétence ;
- l’adhésion ferme à ce code d’éthique et à sa promotion dans le milieu.
Honnêteté et loyauté
Les professionnels du marketing doivent démontrer l’honneur et la dignité de la profession en :
- étant honnêtes en servant les consommateurs, employés, fournisseurs, distributeurs,ainsi que le grand public ;
- évitant tout conflit d’intérêts sans en avoir au préalable avisé toutes les parties impliquées ;
- établissant des tarifs honnêtes dans les échanges de services.
Droits et devoirs des parties impliquées dans le processus de marketing
Les participants au processus de marketing doivent s’attendre à ce que :
- les produits et services offerts soient sécuritaires et soient destinés à l’usage pour lequel ils sont conçus ;
- les communications à propos des produits et services soient adéquates ;
- toutes les parties se chargent de leurs obligations financières ou autres, en toute bonne foi ;
- des méthodes appropriées existent pour corriger équitablement toute situation ou réclamation concernant le service ou produit offert.
Il est entendu qu’en vertu de ce code d’éthique, les professionnels du marketing sont tenus de respecter, entre autres, les conventions suivantes.
Dans le domaine de la gestion et du développement des produits
- divulguer tout risque important associé à l’utilisation d’un produit ou d’un service ;
- signaler toute substitution de matériel qui pourrait modifier la composition du produit ou influencer la décision d’achat du consommateur ;
- signaler toute caractèristique complémentaire offerte moyennant supplément.
Dans le domaine de la promotion
- éviter toute publicité fausse ou frauduleuse ;
- s’abstenir d’utiliser toute technique de vente faisant appel à la supercherie ou à la manipulation.
Dans le domaine de la distribution
- éviter de faire miroiter un produit aux yeux des consommateurs dans le but de les exploiter ;
- s’abstenir d’exercer toute contrainte sur le circuit de distribution ;
- ne pas forcer le choix des revendeurs.
Dans le domaine de la tarification
- s’abstenir de manipuler les prix ;
- éviter de vendre à un prix inférieur à celui du marché ;
- divulguer le prix réel de tout achat.
Dans le domaine de la recherche et des études de marché
- refuser de s’adonner à des activités de vente ou de levée de fonds sous le couvert de la recherche ;
- préserver l’intégrité de la recherche en évitant toute fausse représentation ou l’omission de données importantes ;
- traiter clients et fournisseurs de façon intègre et équitable.
Relations du travail
Les professionnels du marketing doivent être conscients du fait que leur comportement peut influencer le comportement des autres ou même le modifier. Ils ne doivent en aucun cas exercer de pression afin d’exiger ou encourager un comportement déloyal de la part de leurs employés, fournisseurs ou clients. Ils doivent au contraire :
- préserver l’anonymat ou la confidentialité lorsque la situation l’exige, dans le cadre de leurs activités professionnelles ;
- remplir leurs obligations et assumer les responsabilités auxquelles ils se sont engagés par contrat ou accord, dans les délais prescrits ;
- s’abstenir de s’accaparer de travaux exécutés par d’autres, en totalité ou en partie, d’en prendre le crédit ou d’en profiter sans que l’auteur y consente ou soit rémunéré ;
- éviter de s’engager dans toute activité illicite en vue de promouvoir leurs intérêts aux dépens des autres ou de l’entreprise.
Tout membre de l’AMA déclaré coupable d’infraction à toute clause de ce code d’éthique pourrait se voir retirer ses privilèges de membre.
Voir le site www.marketingpower.com.